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售後服務問題
退換貨須知

1. Merry Meet 官網方站販售之商品多為食品或個人消耗商品,若非特殊原因、基於衛生考量,一經開封後恕無法辦理退換貨。
2.恕不接受因不符各人喜好辦理退貨(如:不喜歡商品包裝、口味、顏色等)。
3.包裹退回後若確認退回商品非為不良品,本公司有權暫停其會員帳號使用取貨付款服務,並同時列為黑名單,敬請留意。
 ※詳情請參閱 會員常見問題的「為什麼不能使用貨到付款功能?」
4.退換貨規範目前僅適用於台灣地區。
5.離島地區因超商退貨功能暫未開啟,消費者如欲退換貨,請洽客服人員。
6.海外地區會員若有特殊原因再請協助聯繫客服人員。
7.當您在收到商品後七日內發現商品為有瑕疵(破損、粉末外漏或受潮的情況),的不良品或者是商品數量不符的情況下,您可以要求更換新商品,我們將會立即幫您處理,且不收任何費用。
8.不良品定義:商品內容物缺少、變質、產生異味、破損、粉末或液體外漏、受潮之情況,以及外包裝因運送過程造成汙損、擠壓。
9.請務必確認聯絡人資訊是否正確,若客服人員無法成功聯繫到聯絡人將不再另行通知,敬請留意。

退換貨方式

1.若消費者為不良品換貨,經客服人員與消費者聯繫且確認為不良品後,將以消費者留下之正確聯絡資訊、使用黑貓宅配來回件的方式,以新品與您替換不良品,消費者不需支付任何費用。
2.消費者欲申請退貨,在選擇需退回商品、填入退貨原因、上傳商品狀態照片,並填寫完正確聯絡人資料、送出申請後,客服人員將於兩天內與您聯繫,若確認退貨商品符合退貨規範,將以簡訊方式發送超商退貨代碼提供消費者退貨。
3.選擇退貨申請並取得超商退貨代碼後,請於時間內至超商完成退貨商品寄出,逾期未使用即失效,恕不二次提供。
4.若您選擇退貨,則請留意您所退回的商品必須是全新的狀態,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 ),請保持商品本體完整包裝勿拆開、及內附配件的完整,恕不接受主商品或贈品分開退換貨。(若漏寄任何需退回之商品,運費由買家負擔,將於後續退回之購物金扣除)
5.如當初購買商品時為組合商品或促銷商品,欲退貨時需選擇整個組合商品或促銷商品,恕無法申請部分商品退貨,請您見諒。
6.選擇退貨商品後,剩餘訂單金額若仍超過滿額贈門檻,則無須將滿額贈品一同退回。

退款方式及退款時間

1.退貨申請確認成立、消費者亦於超商完成退貨步驟,待包裹退回、檢查過後,將以以下不同的付款方式進行退款。

     付款方式      退款方式      退款作業
 7-11超商取貨付款 退款金額將以購物金方式存入您的會員帳戶。
可於「會員中心」→「線上帳戶」中查詢。

若購物金不再使用,可申請現金退回。
包裹完成退貨寄送後約7~10個工作天完成。
 全家超商取貨付款
 信用卡刷卡付款

※離島地區因超商退貨功能暫未開啟,消費者如欲退換貨,請洽客服人員。
※若購物金不再使用,於官網填妥相關銀行帳戶資料後,可申請購物金現金退回。
※若退款為銀行跨行匯款,則相關手續費由消費者負擔。
※退款完成將發送通知E-mail,會員即可至會員中心確認購物金金額。

2.若退貨後剩餘訂單金額未達免運費門檻,則購物金退回時會再扣除相關運費。
3.若您的退貨訂單有使用紅利點數,其為 Merry Meet 活動贈與點數等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失且無法補回、折現及申請退款。
4.若您的退貨訂單有使用購物金,則後續訂單購物金退回時會一併補回。
5.若退貨商品經查驗後確認並非為不良品,且商品已經拆封。則已開封的商品將以原價計算與運費於退款中扣除。
6.若原訂單為組合商品或促銷商品,退貨查驗後若未退回所有商品,則未退回商品將以原價計價,且與運費一起於退款中扣除。
 【範例一】商品原價$499、兩件$890,如果只退回一件,則退款將會退回:$890-$499-$60運費=$331
 【範例二】商品原價$499,活動促銷4件共$1000,退回三件,則退款計算為:$1000-$499*3-$60運費= -$1497,已超過訂單金額因此此筆訂單將不退款。
   ※有關退款方式與計算可洽詢客服人員。
7. 若退貨商品經查驗後確認並非為不良品,請商品包裝、贈品等完整未拆封,將視為惡意退貨,我們仍會將訂單全額退還,但該會員帳號將永久不得使用貨到付款功能。

為什麼包裹一直未出貨?

遇連續假期或國定假日、訂單內有預購商品,皆為可能導致包裹尚未出貨的原因。
詳細包裹狀態可洽詢客服人員。

預購商品何時出貨?

預購商品出貨時間將依官網公告為主。
提醒您,如需購買預購商品,請與現貨商品分開下訂。
若訂單內含有預購商品則會等到預購商品到貨後統一出貨,恕無法協助分開寄送。

台灣離島地區可否使用超商退貨?

離島地區因超商退貨功能暫未開啟,消費者如欲退換貨,請洽客服人員。

為什麼我沒有拿到滿額贈品?

滿額贈目前的計算方式為不含加購品,若您的訂單為購買加購品後才達到滿額贈門檻,則無法成功獲得滿額贈品。
倘若訂單內沒有加購品且結帳頁面仍沒看見滿額贈商品,再請協助聯繫客服人員。

※Merry Meet保留變更、修改或終止本「退換貨規範」之權利,若有異動及修改內容將在本網站上公佈,恕不另外個別通知。

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